挑战DDI胜任力测评

                                         ——曲靖宝凯公司素质测评培训实录

    2011年6月中旬，接到一位朋友的求助电话，请求帮助他在云南的一个朋友进行一场培训。因为2011年开始宝马公司针对新开办的4S专卖店规定必须有一位总经理、一位销售经理和一位客户服务经理通过美国DDI公司的胜任力测评。而何为DDI测评？究竟要测评些什么？很多人不甚明了。在这种情况下，他朋友的公司曲靖宝凯公司的总经理人选就来到北京DDI的办公室参加了为期5个半小时的能力测评。结果是没有通过。那曲靖宝凯的开店计划就被搁浅了。直到此时，领导们真正意识到这个测评必须认真对待！那就请培训公司针对参加测评的人进行培训吧！可一般的培训公司无法完成这一任务，因为这是针对胜任力模型所进行的多维度的测评。进行培训的人必须是熟悉胜任力模型并具有企业管理实战经验的人！因此他找到了我。

    只有一周多的时间准备，却有大量的资料要阅读，因为不同的职位其胜任力模型是不同的，而针对不同的胜任力模型，必须分解出各自的胜任力要素，再描述出胜任力要素所针对的行为特点，然后才能有针对性的编写教材。不过一切都很顺利，因为宝凯公司很培训，提供了所有可以提供的资料。

    提前一天飞到昆明，利用下午时间和即将参加培训的学员座谈，重点是那位参加了测评的同事。2个小时谈下来，发现他们的管理基础很薄弱，我必须在我原有的教材的基础上加入基础管理的部分，包括财务管理部分。晚饭后无心欣赏南湖的风景，赶快回到酒店修改教材，加入他们欠缺的知识并找到几个例子。有利子才好明白。

    讲课反倒是很轻松了，因为所有的内容都是发自内心的，所有针对胜任力行为指标的例子都是真实的，生动的，逻辑清晰的。所有的学员都是那么的认真。他们渴望学到更多东西的精神感动了我，从早上9点到晚上6点，我一点都没有觉得累。

    晚上继续加入一些他们感兴趣并且工作中非常实用的科学工作法的内容！这可是我自己的实战总结！

    第二天的课程依旧轻松，只是实战模拟让几位学员有点紧张。不过实战是检验学习成果的唯一途径。而且去参加DDI的测评肯定比我给他们测评要更紧张呢！

    两天的培训很快结束，我感觉自己长胖许多，因为他们每天都给我买好多好吃的。还送我一大箱鲜花！但是我们之间的关系并未就此结束。我运用我的教练技术继续督导即将参加测评的几位同事，让他们制定计划，完成行为访谈案例，最重要的是要建立自信心！

    2011年8月15日晚，她们告诉我已经通过了销售经理测评，客户经理的应该也差不多了，总经理的下个月进行。看，一切都是如此的美好！一切都是最好的安排！

分享一下学员的感言：

第一份分享：

亲爱的袁老师，您好！

    谢谢您！马总这边也在给我鼓励，谢谢您让老板给我信心！

    我会努力调整自己的心态，让自己随时保持好心情，并不断增强自己的自信心。我会在周五下班前给您工作计划，您都在花费额外的精力帮我，我没理由偷懒的。

    真的非常感谢您,我之前遇到的培训老师，你多问一句，他都不愿回答，遇到过一个最过分的老师，我们在课堂上讨论时间长了一点，他就说，这次的培训内容讲不完了，我们说，老师，我们可以晚点下课，他说，我上课宝马是按时间付费的，超过的时间是不是你们付费。有的老师问他要资料，他说资料是他自己花钱买的，你根本不敢多问，更不敢奢望索要培训资料了，你是唯一一个不一样的培训师，真正的培训师，您拥有让人尊敬的人格魅力，我非常敬佩您，也非常喜欢您！

    我已经在接受您建议的工作方式了：昨天一个销售顾问下班前交车，因为之前准备不充分，没有发现划痕，交车时客户检查到划痕要求换车（已没有任何可换的现车），我当时非常激动，想大骂销售顾问，想到您说的话，我就轻声告诉自己：“没什么大不了，一切问题都会被解决的！”  我重新调整心情去处理这件客户投诉，最终，客户接受了我们的处理意见。

    一切OK，我自己也保持了一个好心情。

   非常感谢您让我感受到自己不再是孤立无助的了！谢谢！

第二份分享：

袁老师：

    非常感谢您对我们的培训，有了您的栽培，我才会那么幸运的通过测评，我会把您教给的知识运用在日常工作中，把工作完成的更出色，再次感谢您的帮助和支持，祝您工作顺利，天天开心！