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一．潜意识的力量 |
形 式 |
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1. 何谓潜意识 |
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2. 潜意识的力量 |
分组游戏 |
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3. 如何运用潜意识 |
讲解 |
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4. 如何开发潜意识 |
案例 |
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二．创新思维的意义和方向 |
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a. 解决问题的改进意识
b. 创造与创新
c. 创新对个人与组织的意义
d. 阻碍创新的郐子手---固有思维
e. 固有思维产生的原因：
u 过去经验
u 注意力导向
u 参照物
f. 创新思维能力测试和评价 |
故事：一个优秀秘书的处事原则
案例：索尼与松下，宝洁公司的1999年
案例：3M公司发展史
举例：马还是青蛙
游戏：九点连线的3种玩法；
游戏：三条神奇的棍子数方格
案例：电脑磁盘的发明和演进
分析：球体的运动方向
创造力问卷测试 |
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二．创新思维问题解决的步骤、方法和工具 |
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1. 确定和界定问题
b. 你正在解决应该解决的问题
c. 找出问题的领域
u 差距
u 重要性
u 优先性
d. 明确问题
u 陈述问题
u 量化差距
e. 介绍“问题解决的四步骤工作法”
e. 大脑思维和螺旋式解决问题模式
u 左脑发散思维
u 左脑集中思维
u 右脑创新思维
u 左脑逻辑思维 |
举例：如何治疗疾病
案例：美国宇航局的
航天计划
讲授、举例
练习：公司的数据分析案例
举例
练习：尝试写出一个
明确的问题陈
述
练习：假设最近“全球通”客户的流失率增加了，我们应该怎样着手解决
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2． 右脑发散思维—找出所有因素
a. 定性分析与定量分析
b. 在实际工作中的分析工具
u WHY—WHY分析法
u 金字塔分析法
u 奖惩分析法
u 鱼骨图法 |
讲授、案例
案例：夏天洗衣机的销量下降
练习：服务厅客户投诉增加
的原因分析
案例：用该方法分析移动通讯市场
练习：用鱼骨图分析核心运作因素 |
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3． 左脑集中思维—找出核心因素
u +/-/兴趣法
u 双因素比较法
u 多次投票法 |
案例分析：
晚餐方式的选择
练习：公司客户满意因素比较
游戏：公司年会的地点选择 |
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4． 右脑创新思维—找出所有解决方案
u 类比法
u 借鉴法
u 逆向思维法 |
游戏：
请把时事类比
案例：短时间找到出租车司机/ 促销方式变革 |
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5． 左脑逻辑思维—找出合理的解决方案
a. 评估与决策的重要性
b. 逻辑决策和直觉决策
c. 个人决策和团队决策的适应面
d. 个人决策的工具应用
u 价值观权重评估法
u T型评估法
u L型评估与关键行动
u 决策树工具 |
案例：万宝路香烟、IBM
故事：科学与艺术的分别与平衡
列表讲授、分享例子
案例：如何选秘书
练习：移动网络的选择
案例：两难的抉择
练习：分析数据的决策练习 |
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三. 团队合作创新思维解决问题 |
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1. 团队解决问题的适应面 |
讲授 |
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2. 团队合作解决问题的最领先模式—深度“汇”谈 |
解释学习型组织的建立
游戏：丛林求生（30分钟） |
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3. 团队合作创新思维解决问题的方法： |
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a. 头脑风暴法
u 头脑风暴法演进（一）
----名义群体法
u 头脑风暴法演进（二）
----逆向思维法
u 头脑风暴法演进（三）
----循环思维法 |
游戏：流落荒岛的皮带功能
讲授
练习：未来的信用卡不能干什么？手机不能干什么？
游戏：10元环游世界 |
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4. 团队合作创新思维解决问题的核心思想
---延迟判断和平行思维 |
练习：奇怪的数学题 |
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课程的问题和总结 |
交流互动 |
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